KI im Unternehmen: wo sie hilft und wo nicht
KI ist ein schneller Kollege, der nie müde wird und sich manchmal mit großer Überzeugung irrt. Setzen Sie ihn für die richtigen Aufgaben ein.
Das VIVIRON-Team · · 2 Min. Lesezeit
Künstliche Intelligenz ist heute für jedes Unternehmen erreichbar. Das heißt nicht, dass man sie überall einsetzen sollte. Gut eingesetzt nimmt sie jede Woche Stunden wiederkehrender Arbeit ab. Schlecht eingesetzt erzeugt sie Fehler, die schwer zu bemerken sind.
Wo sie hilft
- Klassifizierung. Anfragen per E-Mail oder über die Website werden nach Art und Dringlichkeit sortiert.
- Datenextraktion. Informationen aus Dokumenten, Rechnungen oder unstrukturierten Formularen.
- Der erste Entwurf. Antworten auf häufige Fragen, Produktbeschreibungen und Zusammenfassungen, von einer Person geprüft.
- Suche in Unternehmensdokumenten. Schnelle Antworten aus Verfahren, Verträgen und internen Handbüchern.
Wo nicht
- Entscheidungen mit finanziellen oder rechtlichen Folgen, ohne menschliche Prüfung.
- Exakte Berechnungen, bei denen ein herkömmliches Programm sicherer ist.
- Kundenkommunikation, die in heiklen Situationen automatisch und ungeprüft verschickt wird.
- Prozesse, die noch nicht klar sind. KI beschleunigt Chaos genauso gut wie Ordnung.
Unsere Regel
Wir setzen KI dort ein, wo ein Fehler leicht zu erkennen und zu korrigieren ist, und behalten einen Menschen im Ablauf, wo das nicht der Fall ist. Jeder KI-Ablauf hat ein Protokoll, Vertrauensschwellen und einen manuellen Weg.
Daten und Vertraulichkeit
Bevor Sie Kundendaten an einen KI-Dienst senden, prüfen Sie, wo sie verarbeitet werden, ob sie für Training genutzt werden und was der Vertrag sagt. Für personenbezogene Daten bleiben Ihre Pflichten nach der DSGVO genau dieselben.
KI ist meist ein Baustein einer größeren Automatisierung. Lesen Sie Wie Sie Ihre Geschäftsprozesse automatisieren oder sehen Sie sich die Prozessautomatisierung an.