Cos’è un CRM e perché serve alla tua azienda?
Un CRM è la memoria che un’azienda ha dei propri clienti. Senza, quella memoria vive nelle e-mail, nei telefoni e nella testa di poche persone.
Il team VIVIRON · · 2 min di lettura
CRM sta per Customer Relationship Management, cioè gestione delle relazioni con i clienti. In pratica è il sistema che un’azienda usa per tenere traccia dei clienti e di tutto ciò che succede con loro: richieste, preventivi, ordini, pagamenti, conversazioni, attività.
Cosa fa davvero un CRM
- Raccoglie in un unico posto le richieste dal sito, dal telefono o dall’e-mail.
- Mostra tutta la storia di ogni cliente in un’unica pagina.
- Segue le opportunità di vendita, dalla richiesta al contratto.
- Distribuisce le attività nel team e ricorda a ciascuno il passo successivo.
- Produce report: quante richieste, preventivi e vendite, e quanto velocemente rispondi.
I segnali che ti serve un CRM
- Le richieste si perdono tra e-mail, WhatsApp e telefono.
- Non vedi in fretta cosa è stato promesso a un cliente.
- Quando un collega è in ferie, nessuno sa a che punto era con i suoi clienti.
- I report di vendita si compilano a mano a fine mese.
Un CRM non serve solo alle vendite
In molte aziende la parte più preziosa di un CRM arriva dopo la vendita: prenotazioni, consegne, servizi ricorrenti. Per questo i sistemi che costruiamo, come Lorellin One per un salone, collegano il cliente a prenotazione, acconto, pagamento e ricevuta.
E poi
La prima decisione è tra un CRM standard e uno costruito per te. Li confrontiamo in CRM standard o CRM su misura. Se vuoi vedere cosa può fare un CRM costruito intorno al tuo processo, leggi la pagina CRM su misura.