Was ist ein CRM, und warum braucht Ihr Unternehmen eines?
Ein CRM ist das Gedächtnis eines Unternehmens für seine Kunden. Ohne CRM steckt dieses Gedächtnis in E-Mails, Telefonen und den Köpfen einiger weniger.
Das VIVIRON-Team · · 2 Min. Lesezeit
CRM steht für Customer Relationship Management. In der Praxis ist es das System, mit dem ein Unternehmen den Überblick über seine Kunden behält und über alles, was mit ihnen passiert: Anfragen, Angebote, Aufträge, Zahlungen, Gespräche, Aufgaben.
Was ein CRM tatsächlich tut
- Sammelt Anfragen von Website, Telefon oder E-Mail an einem Ort.
- Zeigt die vollständige Historie jedes Kunden auf einer einzigen Seite.
- Verfolgt Verkaufschancen, von der Anfrage bis zum Vertrag.
- Verteilt Aufgaben im Team und erinnert daran, was als Nächstes kommt.
- Erstellt Berichte: wie viele Anfragen, Angebote und Verkäufe, und wie schnell Sie reagieren.
Anzeichen, dass Sie ein CRM brauchen
- Anfragen gehen zwischen E-Mail, WhatsApp und Telefon verloren.
- Sie sehen nicht auf einen Blick, was einem Kunden zugesagt wurde.
- Wenn ein Kollege im Urlaub ist, weiß niemand, wo er mit seinen Kunden stehen geblieben ist.
- Vertriebsberichte werden am Monatsende von Hand zusammengestellt.
Ein CRM ist nicht nur für den Vertrieb
In vielen Unternehmen liegt der wertvollste Teil eines CRM nach dem Verkauf: Buchungen, Lieferungen, wiederkehrende Leistungen. Deshalb verbinden die Systeme, die wir bauen, etwa Lorellin One für einen Salon, den Kunden mit Buchung, Anzahlung, Zahlung und Beleg.
Wie es weitergeht
Die erste Entscheidung fällt zwischen einem Standard-CRM und einem, das für Sie gebaut wird. Beides vergleichen wir in Standard-CRM oder individuelles CRM. Was ein CRM leisten kann, das um Ihren Prozess gebaut ist, lesen Sie auf der Seite Individuelles CRM.