¿Qué es un CRM y por qué lo necesita tu empresa?
Un CRM es la memoria que una empresa tiene de sus clientes. Sin él, esa memoria vive en correos, teléfonos y la cabeza de unas pocas personas.
El equipo de VIVIRON · · 2 min de lectura
CRM significa Customer Relationship Management, es decir, gestión de la relación con los clientes. En la práctica es el sistema que usa una empresa para llevar el control de sus clientes y de todo lo que pasa con ellos: solicitudes, presupuestos, pedidos, pagos, conversaciones, tareas.
Qué hace realmente un CRM
- Reúne en un solo sitio las solicitudes de la web, el teléfono o el correo.
- Muestra todo el historial de cada cliente en una sola página.
- Sigue las oportunidades de venta, desde la solicitud hasta el contrato.
- Reparte las tareas en el equipo y recuerda a cada uno qué toca después.
- Genera informes: cuántas solicitudes, presupuestos y ventas, y lo rápido que respondes.
Señales de que necesitas un CRM
- Las solicitudes se pierden entre el correo, WhatsApp y el teléfono.
- No ves rápido qué se le prometió a un cliente.
- Cuando un compañero está de vacaciones, nadie sabe en qué punto estaba con sus clientes.
- Los informes de ventas se hacen a mano a final de mes.
Un CRM no es solo para ventas
En muchas empresas, la parte más valiosa de un CRM llega después de la venta: reservas, entregas, servicios recurrentes. Por eso los sistemas que construimos, como Lorellin One para un salón, conectan al cliente con la reserva, la señal, el pago y el recibo.
Y después
La primera decisión es entre un CRM estándar y uno construido para ti. Los comparamos en CRM estándar o CRM a medida. Si quieres ver lo que puede hacer un CRM construido en torno a tu proceso, lee la página de CRM a medida.