CRM standard ou CRM sur mesure ?
Un CRM standard, c’est un bon costume de prêt-à-porter. Un CRM sur mesure est taillé pour vous. Les deux sont le bon choix, dans des situations différentes.
L’équipe VIVIRON · · 2 min de lecture
Le marché compte de très bons CRM standard, utilisés par des milliers d’entreprises. Pour beaucoup d’entre elles, c’est le bon choix. La question n’est pas de savoir lequel est le meilleur, mais lequel correspond à votre processus.
| CRM standard | CRM sur mesure | |
|---|---|---|
| Démarrage | Rapide, en quelques jours | Par étapes, après une analyse |
| Coût | Abonnement mensuel par utilisateur | Investissement initial, puis maintenance |
| Adéquation à votre processus | Vous vous adaptez à lui | Il s’adapte à vous |
| Intégrations | Celles que propose le produit | Tout ce qui a une API ou un export |
| Propriété | Les données sont chez l’éditeur | Le système et les données sont à vous |
Choisissez un CRM standard si
- Votre processus de vente est classique : prospect, devis, contrat.
- L’équipe est petite et ne va pas beaucoup grandir.
- Vous n’avez pas besoin d’intégrations particulières.
Choisissez un CRM sur mesure si
- Votre processus comporte des étapes qu’aucun produit ne couvre : réservations avec ressources, commandes configurables, livraisons par étapes.
- Vous payez déjà des personnalisations qui ne conviennent pas tout à fait.
- Le coût des licences augmente avec chaque nouvelle personne dans l’équipe.
- Le CRM doit être étroitement relié à votre site, à vos paiements et à vos opérations.
Une voie intermédiaire
Parfois, la bonne réponse est un CRM standard complété par une petite application construite sur mesure, qui couvre la partie manquante et relie le tout. Nous vous dirons honnêtement quelle option a du sens après un premier échange. Vous trouverez le détail des coûts dans combien coûte un CRM, et plus d’informations sur la réalisation sur la page CRM sur mesure.