Qu’est-ce qu’un CRM et pourquoi votre entreprise en a-t-elle besoin ?
Un CRM, c’est la mémoire qu’une entreprise a de ses clients. Sans lui, cette mémoire vit dans les e-mails, les téléphones et la tête de quelques personnes.
L’équipe VIVIRON · · 2 min de lecture
CRM signifie Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client. En pratique, c’est le système qu’une entreprise utilise pour suivre ses clients et tout ce qui se passe avec eux : demandes, devis, commandes, paiements, échanges, tâches.
Ce que fait concrètement un CRM
- Il rassemble au même endroit les demandes venues du site, du téléphone ou de l’e-mail.
- Il affiche tout l’historique de chaque client sur une seule page.
- Il suit les opportunités commerciales, de la demande au contrat.
- Il répartit les tâches dans l’équipe et rappelle à chacun la suite.
- Il produit des rapports : combien de demandes, de devis et de ventes, et à quelle vitesse vous répondez.
Les signes que vous avez besoin d’un CRM
- Des demandes se perdent entre l’e-mail, WhatsApp et le téléphone.
- Vous ne voyez pas rapidement ce qui a été promis à un client.
- Quand un collègue est en vacances, personne ne sait où il en était avec ses clients.
- Les rapports de ventes sont compilés à la main en fin de mois.
Un CRM ne sert pas qu’aux ventes
Dans beaucoup d’entreprises, la partie la plus précieuse d’un CRM intervient après la vente : réservations, livraisons, services récurrents. C’est pourquoi les systèmes que nous construisons, comme Lorellin One pour un salon, relient le client à la réservation, à l’acompte, au paiement et au reçu.
Et ensuite
La première décision se joue entre un CRM standard et un CRM construit pour vous. Nous les comparons dans CRM standard ou CRM sur mesure. Pour voir ce que peut faire un CRM construit autour de votre processus, lisez la page CRM sur mesure.