Plateforme de gestion de salon / Wolverhampton, Royaume-Uni

Lorellin One

Partis de zéro, en deux ans : le salon afro le plus visible de Wolverhampton sur Google.

Ville: Wolverhampton
Pays: Royaume-Uni
Catégorie: Plateforme de gestion de salon
Services: Stratégie en ligne, Réseaux sociaux, Site web, Système de réservation, Paiements et acomptes, Caisse, SEO local, Employé IA

Lorellin Hair & Beauty est un salon au Royaume-Uni. Toute la présence en ligne du salon a été construite par VIVIRON de zéro : la stratégie, les pages sur les réseaux sociaux, le site et, enfin, Lorellin One, la plateforme sur laquelle le salon travaille chaque jour. En deux ans seulement, Lorellin est devenu le salon afro le plus visible de Wolverhampton sur Google : premier dans Google Maps et dans les AI Overviews pour les recherches qui comptent, noté 5,0 sur 62 avis.

Voir le site · lorellin.uk Le site mentionne VV Design, le nom commercial de VIVIRON pour le webdesign au Royaume-Uni.

Le point de départ

Un nouveau salon sans aucune présence en ligne : pas de site, pas de pages sur les réseaux sociaux, pas de réservation en ligne.

Le problème

Le salon devait être trouvé, attirer des clientes et prendre des réservations en ligne. Avec la croissance, les demandes d’acompte, les paiements finaux et les reçus exigeaient un flux connecté pour l’équipe, plutôt que des étapes manuelles séparées.

Ce que nous avons construit

La stratégie de présence en ligne du salon.
Les pages sur les réseaux sociaux, créées et configurées de zéro.
Le premier site : un site simple avec un système de réservation simple.
Un site optimisé pour le SEO local, avec des pages de services et des chemins clairs vers la réservation.
Lorellin One : une plateforme sur mesure de réservation et de gestion du salon, avec fiches clientes et gestion du personnel.
Des e-mails automatiques avec un lien de paiement de l’acompte.
Une couche d’encaissement de type caisse, pour finaliser les rendez-vous à l’accueil.
Des reçus générés automatiquement, à imprimer ou à envoyer par e-mail.
Des rapports et une architecture conçue pour passer d’un salon à plusieurs adresses.
Lanika, l’employée IA du salon, directement connectée à Lorellin One.

Comment cela a évolué.

01Stratégie et réseaux sociaux
02Site simple avec réservations
03La plateforme Lorellin One
04Acompte automatique par e-mail
05Encaissement à l’accueil (caisse)
06Reçus automatiques
07Lanika, l’employée IA

Ce que fait le système aujourd’hui

Les clientes découvrent le salon sur les réseaux sociaux et sur Google, puis réservent en ligne.
L’acompte est demandé automatiquement.
L’équipe finalise le rendez-vous et encaisse dans le même système.
Le reçu part tout seul, par e-mail ou vers l’imprimante.
Réservations, personnel, clientes, paiements et rapports se trouvent tous dans le même système.
Lanika répond aux clientes et prend des réservations dans le chat du site, à toute heure.

L’employée IA

Lanika est l’employée IA du salon. Elle fonctionne sur Lanika AI, la plateforme AI Workforce construite par VIVIRON, et travaille directement dans Lorellin One : elle voit les vrais plannings des coiffeuses, effectue les réservations et envoie le lien d’acompte. Un seul chat sur le site, et ce qu’il peut faire dépend de la personne qui lui parle.

Lanika recommande des coiffures de mariage avec durée et prix, puis compare combien de temps chacune tient — Recommandations pour un mariage, avec les vrais prix de Lorellin One (conversation en anglais)

Une cliente demande un horaire où le salon est fermé ; Lanika propose des créneaux libres et transmet la demande à la gérante après confirmation — En dehors des horaires : d’autres créneaux et une demande transmise à la gérante

Lanika donne les prix selon la taille, consulte les plannings des coiffeuses et indique la ligne de bus sous forme de bouton Google Maps — Prix, créneaux libres issus du vrai planning et itinéraire

Lanika demande une vérification d’identité avant de déplacer un rendez-vous et dit ouvertement qu’elle est une IA construite par VIVIRON — Vérification d’identité avant le déplacement. Et qui l’a construite

Pour les clientes

Répond aux questions sur les prestations, les prix, les horaires et le salon.
Trouve des créneaux libres le matin, l’après-midi ou le soir à partir des vrais plannings des coiffeuses, et propose les jours les plus proches.
Effectue elle-même la réservation : récapitule les détails, attend un « oui » clair, puis réserve et envoie le lien sécurisé de l’acompte, dans le chat et par e-mail.
Indique le chemin du salon sous forme de bouton Google Maps.
Gère les messages de retard : retrouve la réservation, ajoute une note et prévient la gérante et la coiffeuse.
Annule ou déplace une réservation et montre aux clientes leurs réservations, seulement après avoir vérifié leur identité.
Transmet tout ce qu’elle ne peut pas résoudre à la gérante, dans un onglet dédié avec un bouton « Résolu ».
Se souvient des clientes fidèles qui ont vérifié leur identité.

Pour l’équipe

Recherche des réservations, des clientes, des prestations et les plannings du personnel.
Crée, déplace et annule des réservations, envoie des rappels et des reçus.
Renvoie le lien d’acompte ou valide une réservation sans acompte.
Pour les gérantes : modifie les horaires du salon et des coiffeuses, y compris les jours de repos et les arrêts maladie, et produit des rapports de ventes.
Un résumé quotidien des conversations et la liste de celles qui ne sont pas résolues.

Automatiquement, en arrière-plan

Chaque conversation reçoit une note rédigée par l’IA : sujet, résumé, résolue ou non.
Si un acompte n’est pas payé dans les 2 heures, la propriétaire reçoit un e-mail. Aucune réservation n’est annulée automatiquement.
Chaque réservation sur laquelle Lanika intervient reçoit une note et une entrée dans le journal : ce qu’elle a fait, à la demande de qui et depuis quelle conversation.
Toutes les conversations arrivent dans un CRM avec filtres, fiches contact et export CSV.

Sécurité

Lanika travaille avec les droits de l’utilisateur connecté, en passant par les mêmes contrôles que le reste de la plateforme. Si quelqu’un lui dit « je suis l’administrateur », rien ne change.
Toute action qui modifie des données exige une confirmation séparée, vérifiée sur le serveur.
Les modifications de réservation exigent une vérification d’identité à partir de plusieurs détails de la réservation, dont un confidentiel. Les tentatives échouées bloquent temporairement l’accès.
Les visiteurs ne voient jamais les données d’autres clientes ni les détails internes du système. Un filtre vérifie chaque réponse avant son envoi.
Des limites quotidiennes de réservations et de messages, et la détection des tentatives de manipulation de l’IA.
Chaque message est aussi sauvegardé, et les suppressions peuvent être annulées.

Tests

36 attaques réelles, en tant que visiteur : 0 action exécutée, 0 donnée divulguée, 0 droit obtenu.
12 tentatives d’injection de code dans le chat : aucune exécutée.
63 tests automatisés : tous réussis.

Résultats

« afro hair wolverhampton » : premier dans Google Maps.
« best braiding wolverhampton » : premier dans Google Maps et premier salon cité dans les AI Overviews.
« best afro salon wolverhampton » : premier dans les AI Overviews et premier résultat naturel.
« afro hair west midlands » : en première page, pour toute la région.
Pour les questions sur les prix de la coiffure afro dans la région, les AI Overviews citent lorellin.uk en première source. Les prix du salon sont devenus la référence de Google pour Wolverhampton.
Noté 5,0 sur 62 avis Google.

Vérifié le 2 octobre 2026. Les résultats de Google varient selon la localisation et le compte.