L’IA en entreprise : où elle aide et où elle n’aide pas
L’IA est un collègue rapide, qui ne se fatigue jamais et qui se trompe parfois avec beaucoup d’assurance. Confiez-lui les bonnes tâches.
L’équipe VIVIRON · · 2 min de lecture
L’intelligence artificielle est désormais à la portée de toute entreprise. Cela ne veut pas dire qu’il faut l’utiliser partout. Bien utilisée, elle retire des heures de travail répétitif de la semaine. Mal utilisée, elle produit des erreurs difficiles à repérer.
Là où elle aide
- La classification. Les demandes reçues par e-mail ou via le site sont triées par type et par urgence.
- L’extraction de données. Des informations tirées de documents, de factures ou de formulaires non structurés.
- Le premier jet. Réponses aux questions fréquentes, descriptions de produits et résumés, vérifiés par une personne.
- La recherche dans les documents de l’entreprise. Des réponses rapides tirées des procédures, des contrats et des manuels internes.
Là où elle n’aide pas
- Les décisions aux conséquences financières ou juridiques, sans relecture humaine.
- Les calculs exacts, pour lesquels un programme classique est plus sûr.
- Les messages aux clients envoyés automatiquement, sans contrôle, dans des situations délicates.
- Les processus qui ne sont pas encore clairs. L’IA accélère le chaos aussi bien que l’ordre.
Notre règle
Nous utilisons l’IA là où une erreur est facile à repérer et à corriger, et gardons un humain dans la boucle là où ce n’est pas le cas. Chaque flux d’IA a un journal, des seuils de confiance et une voie manuelle.
Données et confidentialité
Avant d’envoyer des données clients à un service d’IA, vérifiez où elles sont traitées, si elles servent à l’entraînement et ce que dit le contrat. Pour les données personnelles, vos obligations au titre du RGPD restent exactement les mêmes.
L’IA est généralement une pièce d’une automatisation plus large. Lisez comment automatiser les processus de votre entreprise ou découvrez l’automatisation des processus.